10 razones para tener un programa de fidelización en tu hotel

Ninguna estrategia de venta directa que ponga en práctica un hotel tiene sentido si no se llevan a cabo acciones para conseguir que el cliente repita. Los programas de fidelización son, junto con el servicio al cliente, una web fácil de usar y los comentarios de otros usuarios, los factores que más tienen en cuenta los viajeros a la hora de realizar su próxima reserva.

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En plena transformación tecnológica y en un contexto en el que los hoteleros compiten con las grandes OTAs para captar el cliente, los programas de fidelización se han vuelto indispensables para llevar a cabo una adecuada estrategia de venta directa.

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LOS BENEFICIOS DE APOSTAR POR UNA ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN

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01 AUMENTO DE LOS INGRESOS

Los clientes fieles gastan, en promedio, un 22,4% más que los esporádicos y tienen estancias un 28% más largas. Su fidelidad se traduce en un aumento de hasta el 25% de los beneficios del hotel.

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02 EL CLIENTE REPITE

Un cliente que confía en una marca muy probablemente repetirá. Con una tasa de repetición del 5% se consigue triplicar el crecimiento anual de una empresa y aumentar las ganancias hasta un 25% anual.

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03 CONSUME MÁS Y MÁS VECES

Un cliente fiel confía en la marca y, por lo tanto, será más propenso a gastar. Está comprobado que un cliente fidelizado gasta más que uno esporádico y en su 5º año genera entre 1.8 y 3.5 veces más que en su primer año. Además, su frecuencia de compra aumenta. Un cliente fiel comprará 10 veces más durante su ciclo de vida que un cliente nuevo.

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04 COMPITES CON LAS OTAs Y GRANDES CADENAS

A través de un buen plan de fidelización se puede competir con los distintos programas de fidelización de las principales OTAs. Actualmente existe una lucha feroz por parte de las grandes cadenas hoteleras y de las OTAs para ‘adueñarse de los clientes’. Esto hace que, para el resto de las cadenas y hoteles independientes, el tener un programa de fidelización sea un factor clave y estratégico.

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05 SE AHORRAN COSTES

Aunque crear e implementar un programa de fidelidad sea una inversión, a la larga es mucho más rentable porque el coste de retener a un cliente es muy inferior que el de atraer uno nuevo. Alcanzar las expectativas de un cliente fiel, supone un ahorro de costes para cualquier empresa, porque en la medida que conocemos mejor sus deseos, nos cuesta menos atenderle bien.

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06 ESTRATEGIA DE MARKETING

Un cliente fiel y satisfecho es la mejor fuente de comunicación para la empresa. Las opiniones de los demás usuarios permiten mejorar la reputación de marca y es unos de los factores que más influyen a la hora de tomar una decisión de compra.

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07 EXPERIENCIA PERSONALIZADA

La mayoría de los consumidores actuales prefieren disfrutar de una experiencia personalizada. Con los programas de fidelización es posible conocer mejor a tus clientes gracias a la captación y análisis de datos e información para fortalecer el vínculo entre marca y cliente. Al mismo tiempo, permite crear campañas de marketing personalizadas.

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08 EL CONSUMIDOR SE SENTÍRA MÁS VALORADO

Un programa de fidelización que satisfaga e impresione a los consumidores también los hará sentir más valorados y conectados con la marca. El consumidor también tendrá más paciencia con cualquier contratiempo que pueda surgir.

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09 MEJORA LA COMUNICACIÓN

El programa de fidelización es una vía directa de comunicación con el cliente. Permite enviarle mensajes directos personalizados en vez de correos generalizados que no serán atendidos. Además, con estos programas se pueden promocionar reservas, eventos u ofertas para cada tipo de cliente.

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10 ATRAES NUEVOS CLIENTES

Si un cliente nuevo ve que formando parte del programa de fidelización podrá tener acceso a mejores precios, muy probablemente se registrará. Además, clientes fieles satisfechos llevan a clientes nuevos por retener.

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En Roiback creemos que cualquier hotel, sea del tamaño que sea, debería tener un programa de fidelización para conocer a su cliente y conseguir que repita. Por eso hemos desarrollado Loyalty Pro, una solución que permite a los hoteles establecer una estrategia de su canal directo y fortalecer la relación con el cliente a largo plazo, gracias a una rápida implementación que facilitará el impulso de la venta directa de los establecimientos que dispongan de ella.

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Si deseas obtener más información sobre Loyalty Pro, por favor contacta con tu Direct Channel Specialist. Llámanos al +34 971 406 149 o escríbenos a info@roiback.com.

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