Roiback revoluciona el canal directo hotelero en 2025 con una nueva generación de soluciones tecnológicas

En Roiback, parte de HBX Group, reafirmamos nuestro compromiso con aumentar la rentabilidad de nuestros clientes con una serie de innovaciones que redefinen la experiencia de reserva, la generación de ingresos adicionales y la fidelización de clientes.

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La venta de experiencias que personalicen la estancia, la irrupción de nuevos clientes como la generación Z con expectativas y necesidades muy concretas, el nuevo lujo, la gestión de los datos y la inversion en tecnología son las grandes tendencias para 2025 en la industria hotelera. Maximizar la rentabilidad y encontrar nuevas fuentes de ingresos se ha convertido en una prioridad.

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Nuevo Motor de Reservas: eficiencia, velocidad y conversión

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Hemos actualizado nuestro motor de reservas para ofrecer una experiencia más rápida, intuitiva y eficaz, centrada en maximizar la conversión y facilitar el proceso de reserva.

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Una de las mejoras más notables es el nuevo layout de selección de habitaciones, que incorpora un carrusel vertical eliminando pestañas innecesarias, lo que permite a los usuarios visualizar tarifas de manera más clara y sencilla. Además, la optimización tecnológica ha logrado reducir en un 60% los tiempos de carga, lo que se traduce en una navegación más ágil y eficiente.

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También hemos implementado un nuevo display de precios, que presenta las tarifas en un formato lineal, mejorando la transparencia y permitiendo una comparación más sencilla. A esto se suma la actualización del diseño de filtros, que ahora ofrece una navegación más intuitiva, facilitando la búsqueda de opciones específicas según las preferencias del cliente.

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En términos de fidelización, la nueva visualización de Tarifas Loyalty resalta de manera más atractiva las tarifas exclusivas para clientes registrados, incentivando su conversión y aumentando la recurrencia de reservas. Gracias a todas estas innovaciones, los primeros resultados reflejan un incremento del 8% en reservas y revenue, confirmando el impacto positivo en la rentabilidad.

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Finalmente, el rediseño de la comercialización de Complementos ha supuesto una mejora significativa en la interacción del usuario con los servicios adicionales, como experiencias o traslados. La nueva disposición visual ha logrado un aumento del 90.8% en la conversión de complementos, consolidando esta funcionalidad como una herramienta clave para incrementar el valor medio de las reservas.

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ePayment Manager: Innovación financiera para maximizar ingresos

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ePayment Manager facilita una gestión eficiente de cobros y un enfoque flexible, y permite a los hoteles diferenciarse de la competencia y mejorar su rentabilidad.

Uno de los principales beneficios es la implementación de planes de pago flexibles, que incentivan las reservas anticipadas y reducen significativamente las cancelaciones.

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Los datos confirman la efectividad de esta estrategia, con un incremento del 120% en la venta de tarifas con pago adelantado flexible mejorando el flujo de caja.

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Además, presentamos el nuevo modelo Prepaid & Token, una solución simplificada que facilita la gestión de cobros de manera segura y eficiente. Este sistema permite reducir cancelaciones y mejorar el control sobre los pagos, garantizando una mayor protección ante impagos y no-shows.

Asimismo, la funcionalidad de devoluciones automáticas agiliza el proceso de modificaciones y cancelaciones, brindando una mejor experiencia tanto para los hoteles como para los huéspedes.

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Portal BI: Inteligencia de datos para una estrategia competitiva

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El nuevo módulo de análisis de demanda y competitividad aumenta la capacidad de los hoteleros para tomar decisiones estratégicas basadas en datos. Con una visión integral del mercado, esta innovación permite analizar tanto las búsquedas dentro del motor de reservas como el comportamiento de los usuarios antes de llegar a la web.

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Análisis detallado de las búsquedas de disponibilidad realizadas en el motor, cruzando estos datos con conversiones y ratios de disponibilidad, los hoteles pueden obtener información clave sobre las fechas de búsqueda y estancia, volumen de peticiones, porcentajes de disponibilidad y conversión, así como insights específicos sobre mercados, estancias medias y antelación de la reserva.

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Además, el nuevo dashboard ofrece una visión del comportamiento del usuario antes de llegar a la propia web del hotel. La integración con Google Hotel Ads, los hoteleros pueden conocer en qué porcentaje el precio de su canal directo es más competitivo frente a otros portales, correlacionando esta información con la conversión. Asimismo, se puede medir el impression share, es decir, la frecuencia con la que el canal directo se muestra cuando los clientes realizan la búsqueda.

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Trip Protection & Assistance. Potenciando la venta de tarifas no reembolsables

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Nuestro nuevo producto de seguros de anulación y asistencia en el viaje, es una solución diseñada para mejorar la venta de tarifas no reembolsables (NREF) y ofrecer mayor tranquilidad tanto a los hoteles como a sus huéspedes.

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Esta herramienta aporta múltiples beneficios:

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Reducción de cancelaciones: Al incluir un seguro de anulación con las tarifas no reembolsables, los hoteles pueden fomentar su venta asegurando al cliente la recuperación de su reserva en caso de imprevistos.

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Mejora del flujo de caja: Al flexibilizar las tarifas prepago y garantizar el cobro independientemente de cancelaciones, los hoteles optimizan su rentabilidad.

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Mayor seguridad para los huéspedes: Los viajeros pueden disfrutar de su estancia con cobertura en asistencia médica, repatriación, regreso anticipado y responsabilidad civil.

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Generación de ingresos adicionales: La venta opcional de seguros puede convertirse en una fuente de ingresos extra para el hotel.

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Este producto ya está disponible con una oferta de seguros personalizable y adaptable a cada hotel y huésped, además de una integración sencilla con el motor de reservas.

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Dynamic Package: Potenciando la venta de paquetes dinámicos

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Nuestra solución de paquetes dinámicos de vuelo + hotel, ha demostrado ser una estrategia clave para incrementar la venta directa, ofreciendo a los clientes una mejor experiencia de reserva.

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Dado que la mayoría de los viajeros requieren transporte aéreo para sus estancias, ofrecer esta opción directamente desde el canal del hotel aumenta la competitividad y maximiza la rentabilidad del canal directo con un impacto potencial de hasta 2.5% de ingreso adicional sobre el TTV.

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El hotel tiene control total sobre la venta de estos paquetes desde su canal directo, sin problemas operativos ya que nuestra solución incluye un servicio de atención 24/7 para todas las reservas paquetizadas.

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La adopción de esta solución ha llevado a un crecimiento de hasta un 10% en las ventas directas. Un caso destacado es Viva Hotels, que ha experimentado un incremento del 127% en revenue y un 78% en reservas desde que implementó esta tecnología, alcanzando un impresionante 16% del share de la venta directa en 2024.

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Nuestra solución ofrece conectividad con más de 700 aerolíneas entre GDS y low-cost, servicio de atención al cliente 24/7, integración total con el CRS y una estructura tarifaria 100% personalizable.

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Contact Center Digitalizado: Optimizando la conversión del canal voz

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El canal de voz se ha consolidado como un pilar estratégico en las ventas directas, representando ya un 20% del share total. En Roiback, hemos desarrollado una solución integral que maximiza el rendimiento de este canal, combinando tecnología avanzada con un servicio especializado.

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Nuestra solución se basa en dos pilares fundamentales: Booking Center, diseñado para gestionar, modificar y optimizar las reservas desde el departamento de reservas, y un servicio de contact center con agentes especializados que operan como personal interno del hotel, ofreciendo atención multilingüe 24/7 los 365 días del año.

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Los resultados de 2024 reflejan el impacto de esta estrategia. Las cadenas que utilizan exclusivamente Booking Center han experimentado un crecimiento del 30% en revenue y del 22% en número de reservas, mientras que aquellas que combinan Booking Center con el servicio de Call Center han visto aumentos aún más significativos, con un 65% más de revenue y un 76% más de reservas.

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Además, presentamos RB Quotes, un módulo innovador diseñado para reducir el Tiempo Medio de Operación (TMO) de los agentes de Call Center & Back Office. Esta herramienta permite crear, gestionar y enviar cotizaciones desde una única pantalla, con la posibilidad de incluir múltiples hoteles y habitaciones en una misma cotización, optimizando así el proceso de conversión.

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Loyalty Advance: Un programa de fidelización diseñado para aumentar ingresos

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Loyalty Advance no solo refuerza la relación con los clientes, sino que se ha convertido en una palanca clave para la rentabilidad y la diferenciación competitiva de los hoteles.

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Nuestro programa de fidelización se basa en estrategias avanzadas que permiten captar y retener clientes independientemente del canal por el que llegaron por primera vez. Los datos lo demuestran: en las cadenas que han implementado Loyalty Advance junto con nuestra consultoría estratégica, los resultados han sido sobresalientes:

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• El ABV de los miembros es un 22% mayor que el de los no miembros.

• El Lead Time de los miembros es un 40% mayor que el de los no miembros.

• La Estancia Media de los miembros es un 39% mayor que la de los no miembros.

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A través de nuestro servicio de consultoría estratégica, los hoteles pueden extraer el máximo valor de sus datos, optimizando cada interacción con los clientes y desarrollando campañas de marketing relacional efectivas.  

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Roiback Digital: Un ecosistema de marketing para atraer y convertir más clientes

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El marketing digital es un pilar clave para el crecimiento del canal directo, y en Roiback nos hemos adaptado con rapidez a los cambios del ecosistema digital para garantizar la máxima rentabilidad para nuestros clientes.

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Gracias a nuestra rápida adaptación a la aplicación de la nueva normativa DMA por parte de Google, hemos conseguido mitigar el impacto en nuestros clientes, con una reducción del gasto publicitario del -23% en Europa, mientras que el nivel de reservas se ha mantenido estable, logrando incluso una ligera mejora en el CPA y ROI.

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Además, con la eliminación del modelo comisionable de Google Hotel Ads a partir de febrero de 2024, hemos desarrollado alternativas estratégicas que permiten a los hoteles seguir beneficiándose de este canal sin asumir el riesgo de inversión en CPC, asegurando así una mayor rentabilidad y control sobre sus campañas.

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Nuestra propuesta de marketing digital no solo está limitada a clientes con motor Roiback, sino que hemos lanzado un servicio de agencia de marketing digital independiente, accesible para cualquier hotel, sin importar la tecnología de reservas que utilicen. Esto nos permite ofrecer estrategias personalizadas que potencien la visibilidad y la conversión de nuestros clientes en un mercado altamente competitivo.

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Finalmente, nos hemos anticipado al futuro con iniciativas diseñadas para un entorno sin cookies, desarrollando estrategias de 1st party data, atribución avanzada y segmentación inteligente que garantizan que nuestros clientes sigan llegando a su audiencia de manera efectiva en un ecosistema digital en constante evolución.

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Un futuro de innovación y crecimiento con el respaldo del HBX Group

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Pertenecer a un grupo turístico de referencia como HBX Group nos otorga una ventaja competitiva única, ofreciendo a nuestros clientes una visión holística de la distribución hotelera. Esta perspectiva integral permite a los hoteles definir la combinación perfecta de canales, adaptada a sus características, destino y estrategia de negocio.

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Además, la solidez y garantía de pertenecer a un gran grupo nos permite ofrecer estabilidad financiera y tecnológica, asegurando a nuestros clientes el acceso a la innovación continua, seguridad avanzada y cumplimiento normativo de primer nivel.

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Esta combinación de conocimiento profundo del canal directo, tecnología adaptada y el respaldo de un grupo líder en distribución hotelera consolida a Roiback como el socio estratégico ideal para los hoteles que buscan maximizar su rentabilidad.