Hotels VIVA
Vuelo + Hotel
January 16, 2025
Sobre Hotels VIVA
Hotels VIVA nace en 1998 como una empresa familiar, actualmente gestiona seis hoteles en propiedad bajo la marca VIVA y un hotel rural, en copropiedad, con su propia marca. Estos hoteles están ubicados en enclaves privilegiados en la zona norte y el levante de la isla de Mallorca (España).
Ponen a disposición de los huéspedes, 3 segmentos que abarcan desde unas inolvidables vacaciones en familia, unos días de descanso para practicar deporte y también unas vacaciones enfocadas a un público que elige relax solo para adultos con una cuidada oferta gastronómica.
Hotels VIVA significa calidad en los servicios, profesionalidad y confianza, todos requisitos indispensables para convertir unas simples vacaciones en una experiencia inolvidable.
El reto
Hotels VIVA necesitaba aumentar sus ventas de Vuelo + Hotel en su canal directo, para empezar a monetizar y sacar provecho a su tráfico y recursos dedicados. A la par, servía para disminuir la dependencia de las OTA’s, donde los usuarios sí que podían reservar este tipo de producto y por tanto ganarían competitividad en favor de su canal directo.
La cadena ya trabajaba con una solución de vuelo+hotel pero no satisfacía sus necesidades ni objetivos.
Necesitaban:
- Una solución flexible que les permitiera contar con las mejores tarifas aéreas.
- Potenciar su estrategia del canal directo con reservas de vuelo + hotel.
- Poder implementar su programa de fidelización también en los clientes con reservas de vuelo + hotel.
La solución
Implementación de la solución de vuelo+hotel de Online Travel en el canal directo.
La solución está basada en el motor de paquetes y flujo de reserva de DESTINIA, agencia internacional líder en el sector turístico con más de 16 años de experiencia en la venta de paquetes online, a través de su filial B2B Online Travel, especializada en la prestación de este servicio a empresas.
La integración entre Online Travel y el CRS de Roiback, permitió que Hotels VIVA tuviera un control absoluto de su producto y su venta directa empaquetada, ofreciendo tarifas especiales y exclusivas para la venta en tiempo real. Además, ofreciendo una gestión más sencilla y automatizada.
El flujo de reservas de paquetes fue totalmente personalizable con el Look&Feel de Hotels VIVA, conservando la lógica y proceso que utiliza Online Travel para la venta de paquetes.
Además, implementamos el componente de loyalty en la landing de vuelo más hotel. Esto permitía que su cliente fidelizado, pudiera beneficiarse de todas sus ventajas, tanto en la reserva de hotel como en la reserva de vuelo más hotel.
Los resultados
Como resultado del trabajo realizado y de todas las acciones acordadas, Hotels VIVA vio un aumento significativo en ventas de vuelo + hotel desde el primer minuto.
En los últimos años se han realizado acciones para conseguir mayor visibilidad, aumentar la captación de los leads cualificados y mejorar la conversión de ventas, de esta forma se han obtenido los siguientes resultados:
(Comparativa desde 2022 a 2024 el crecimiento que han tenido por travel window es de: )
- +78% en reservas.
- +127% en revenue.
- +108% en roomnights.
- +8% en estancia media.
- +9% en precio medio diario.
- +28 en precio medio reserva.
- +44% en lead time.
- Alcanzando un share en la venta directa en 2024 de +16%
Testimonio
“Cuando empezamos esta colaboración teníamos unas expectativas modestas, nos ilusionaba esta línea de trabajo, pero éramos prudentes. La verdad es que al comenzar el proyecto no esperábamos que creciera tanto la venta de vuelo + hotel. Pero ahora podemos decir que estamos muy satisfechos con los resultados, y también estamos contentos con el inicio de las ventas de paquete para el 2025. Estamos convencidos de que muy pronto la opción de vuelo + hotel estará ya en el TOP-10, junto con los turoperadores que trabajan estos paquetes con sus propias compañías aéreas.”
