Seramar Hotels
ePayments
March 31, 2025
Sobre SERAMAR HOTELS
Cadena vacacional mallorquina de gestión familiar compuesta de dos hoteles de 4 y 3 estrellas situados, uno en primera línea de la playa en Palmanova y el otro situado en Bahia de Palma / El Arenal, una de las zonas de ocio más conocidas de Mallorca.
El reto
El equipo de Seramar Hotels quería impulsar su tarifa semiflexible con un pago parcial antes de la llegada y de acuerdo con un lead-time, cobrar el resto en el hotel. Al mismo tiempo, quería asegurarse el cobro de la penalización de la tarifa flexible antes de la llegada para garantizar el pago de esta.
También necesitaban una solución con más opciones y flexibilidad de pago para ser más competitivos frente a otros canales de distribución que ya los ofrecen.
Encontrar una solución que les permitiera mejorar todos los procesos de cobro, automatizando los mismos y reducir la carga manual era también una necesidad para reducir los costes administrativos.
La solución
ePayments Manager, como solución para automatizar y fraccionar pagos, valida las tarjetas de crédito de los huéspedes en el momento de la compra y lanza cobros automáticos del importe de la reserva conforme a su política de cancelación.
Con ePayments Manager Seramar Hotels ha podido fraccionar en tres plazos los cobros de la tarifa semiflexible (2 antes de la llegada y un tercero con el montante restante en el hotel) según unas reglas definidas en el sistema y de acuerdo con el periodo de antelación.
Adicionalmente, con la herramienta, pueden cobrar la penalización de 1 noche de la tarifa flexible 3 días antes de la llegada que es cuando entra en gastos de cancelación. Si la reserva se hace con menos de 3 días, automáticamente se cobra 1 noche en el momento de la reserva.
Los resultados
100% de reservas con pago a través del TPV, validando y tokenizando las tarjetas, con cobro total o parcial antes de la llegada. Esto ha generado para Seramar Hotels:
- Mayor cash flow con venta de tarifas anticipadas
- Automatización de los procesos de cobro de las penalizaciones
- Reducción de la gestión manual
- Reducción del Fraude y Chargebacks o Devoluciones de Pago.
+37% Incremento de venta de la tarifa Semi Flexible
-19% Descenso de venta de la tarifa Flexible
+23% de Conversiones respecto al año anterior
“Con la implementación de la herramienta ePayment Manager, además de poder tokenizar todas las transacciones, hemos podido llevar a cabo nuestra estrategia de una nueva estructura tarifaria que consiste en la flexibilidad de pagos programados aplazados, facilitando las conversiones con un mayor lead time de cara a la temporada.
A nivel operativo, al automatizarse los cobros programados según las reglas creadas, no hay que hacer gestión manual de los cobros a través de la pasarela.
Hemos aumentado la conversión en +23% vs año pasado misma fecha de venta en tan solo un corto periodo de 5 meses. Además, estamos consiguiendo garantizar las reservas no solo con prepagos y pagos programados, si no que contamos con la garantía de poder aplicar de forma automatizada los gastos de cancelación de las tarifas flexibles.
Por otro lado, hemos conseguido poder emular las formas de pago de otras agencias o turoperadores que permiten a su cliente formas de pago alternativas.”
