Tafer Hotels & Resorts

Sobre Tafer Hotels & Resorts

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Tafer Hotels & Resorts es una cadena hotelera mexicana que cuenta con hoteles 5 estrellas en los principales destinos mexicanos como Cancún, Los Cabos, Puerto Vallarta, Mascota Jalisco y Sian Ka’an (https://www.taferresorts.com).

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·      Garza Blanca Puerto Vallarta

·      Garza Blanca Los Cabos

·      Garza Blanca Cancun

·      Hotel Mousai Puerto Vallarta

·      Hotel Mousai Cancún

·      Villa del Palmar Cancún

·      Sierra Lago

·      Sian Ka’an Village

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El reto

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Tafer Hotels & Resorts es una cadena que tiene muy interiorizada la importancia del canal directo, con una estrategia clara enfocada con este como su principal canal de distribución, y necesitaban un partner estratégico que les ayudara a seguir creciendo además en su Canal de Voz, integrándolo mucho más en su venta directa y su estrategia comercial online 360.

Además, la cadena necesitaba una herramienta ágil, operativa, que ofreciera una solución para la gestión de cotizaciones a su equipo de reservas, que fuera muy user friendly para el cliente final y que ayudase a aumentar la conversión.

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La solución

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Tafer Hotels & Resorts dentro de su confianza en la gestión de Roiback, activó la solución Booking Center & RB Quotes para mejorar la gestión de reservas y la conversión de las cotizaciones enviadas desde su departamento de Call Center. La herramienta ha permitido a los agentes una rápida gestión de cotizaciones, un mayor control de la demanda, del flujo de venta y su conversión en reservas, integrando la visualización de tarifas loyalty y toda la lógica del motor en el proceso de venta con sólo un click, facilitando así el envío cotizaciones personalizadas, y conservando a la vez toda la potencia del motor a la hora de cotizar una reserva: mercados, tarifas, ofertas, loyalty, complementos o extras.

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El conocimiento y la cantidad de promociones ‘live’ era otro problema por resolver. La ágil visualización de cualquier promoción vigente aplicable a una reserva permite que el agente tenga toda la información en pantalla y su aplicación en un click facilitó mucho la eficacia del equipo a la hora de incrementar la conversión del Contact Center.  
El entorno de esta funcionalidad guarda la misma lógica del motor de reservas, el agente ve lo que ve el cliente, y así lo puede orientar según sus necesidades y la estrategia comercial es coherente. El agente tiene a disposición muchas utilidades para finalizar la venta, incluido los métodos de pago disponibles como el “link de pago instantáneo" que permite al cliente finalizar el pago de su reserva cómodamente y de forma totalmente segura tras finalizar el proceso.

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En el éxito de los resultados en la evolución de ventas de Tafer Hotels & Resorts, ha tenido también gran importancia la activación de otras soluciones, que apoyan el crecimiento y fortalecen su capacidad de venta directa, como la implantación de un de plan de fidelización integrado con el CRM de la cadena o el uso de Metabase como solución tecnológica y de gestión de las campañas de metabuscadores para captación de tráfico cualificado.

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Los resultados

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RESULTADOS 2024 (ENERO-AGOSTO)

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En lo que va de año, el canal Contact Center está creciendo
+13,97% en Total Transaction Value (TTV)

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Con un crecimiento del ADR de:  
+8,47% ADR

Y un crecimiento en reservas de:  
+5,34% Número de Reservas

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Crecimiento de ADR respecto a las reservas del Booking Center - 2019 a 2023: +155%

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Crecimiento de TTV por reservas del Booking Center. 2019 a 2023: +249%

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Testimonio