Tafer Hotels & Resorts

Sobre Tafer Hotels & Resorts

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Tafer Hotels & Resorts es una cadena hotelera mexicana que cuenta con hoteles 5 estrellas en los principales destinos mexicanos como Cancún, Los Cabos, Puerto Vallarta, Mascota Jalisco y Sian Ka’an (https://www.taferresorts.com).

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·      Garza Blanca Puerto Vallarta

·      Garza Blanca Los Cabos

·      Garza Blanca Cancun

·      Hotel Mousai Puerto Vallarta

·      Hotel Mousai Cancún

·      Villa del Palmar Cancún

·      Sierra Lago

·      Sian Ka’an Village

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El reto

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Tafer Hotels & Resorts es una cadena que tiene muy interiorizada la importancia del canal directo, con una estrategia clara enfocada con este como su principal canal de distribución, y necesitaban un partner estratégico que les ayudara a seguir creciendo además en su Canal de Voz, integrándolo mucho más en su venta directa y su estrategia comercial online 360.

Además, la cadena necesitaba una herramienta ágil, operativa, que ofreciera una solución para la gestión de cotizaciones a su equipo de reservas, que fuera muy user friendly para el cliente final y que ayudase a aumentar la conversión.

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La solución

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Tafer Hotels & Resorts dentro de su confianza en la gestión de Roiback, activó la solución Booking Center & RB Quotes para mejorar la gestión de reservas y la conversión de las cotizaciones enviadas desde su departamento de Call Center. La herramienta ha permitido a los agentes una rápida gestión de cotizaciones, un mayor control de la demanda, del flujo de venta y su conversión en reservas, integrando la visualización de tarifas loyalty y toda la lógica del motor en el proceso de venta con sólo un click, facilitando así el envío cotizaciones personalizadas, y conservando a la vez toda la potencia del motor a la hora de cotizar una reserva: mercados, tarifas, ofertas, loyalty, complementos o extras.

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El conocimiento y la cantidad de promociones ‘live’ era otro problema por resolver. La ágil visualización de cualquier promoción vigente aplicable a una reserva permite que el agente tenga toda la información en pantalla y su aplicación en un click facilitó mucho la eficacia del equipo a la hora de incrementar la conversión del Contact Center.  
El entorno de esta funcionalidad guarda la misma lógica del motor de reservas, el agente ve lo que ve el cliente, y así lo puede orientar según sus necesidades y la estrategia comercial es coherente. El agente tiene a disposición muchas utilidades para finalizar la venta, incluido los métodos de pago disponibles como el “link de pago instantáneo" que permite al cliente finalizar el pago de su reserva cómodamente y de forma totalmente segura tras finalizar el proceso.

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En el éxito de los resultados en la evolución de ventas de Tafer Hotels & Resorts, ha tenido también gran importancia la activación de otras soluciones, que apoyan el crecimiento y fortalecen su capacidad de venta directa, como la implantación de un de plan de fidelización integrado con el CRM de la cadena o el uso de Metabase como solución tecnológica y de gestión de las campañas de metabuscadores para captación de tráfico cualificado.

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Los resultados

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RESULTADOS 2024 (ENERO-AGOSTO)

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En lo que va de año, el canal Contact Center está creciendo
+13,97% en Total Transaction Value (TTV)

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Con un crecimiento del ADR de:  
+8,47% ADR

Y un crecimiento en reservas de:  
+5,34% Número de Reservas

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Crecimiento de ADR respecto a las reservas del Booking Center - 2019 a 2023: +155%

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Crecimiento de TTV por reservas del Booking Center. 2019 a 2023: +249%

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Testimonio

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“En Tafer llevamos varios años trabajando con Roiback como uno de nuestros socios clave en la estrategia que tenemos para desarrollar nuestra venta en canales directos. Uno de los puntos que más apreciamos de nuestra relación con Roiback es la apertura que tienen en escuchar nuestras necesidades y ver cómo siguen desarrollando año con año nuevas funcionalidades que nos ayudan a seguir a la vanguardia y poder seguir cumpliendo con las metas que nos planteamos año con año y ser competitivos. Pero mucho más importante que esto, lo que más apreciamos es su capital humano. Sin duda el equipo que nos atiende en Roiback es espectacular. Desde el esfuerzo que dedican a resolver cada una de las situaciones que se nos presentan hasta todos los insights que nos comparten de la industria han hecho que podamos seguir creciendo y desarrollando nuestra relación comercial. Agradecemos muchísimo al equipo de Roiback por su pasión y el compromiso que tienen para Tafer Resorts. ¡Muchas gracias Roiback!”

Susana Ramírez
Vicepresidenta de Ventas y Marketing Tafer Resorts

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