Automatización: tres herramientas clave para simplificar tareas y aumentar ingresos

En los próximos meses, los hoteles enfrentarán periodos de alta ocupación, como Semana Santa y el verano, lo que resultará en una mayor carga de trabajo para el personal de los distintos departamentos. Esta sobrecarga, con tareas manuales y tediosas, puede afectar a la calidad del servicio y al crecimiento del negocio. La automatización ofrece múltiples soluciones para simplificar estas tareas, reducir costes y riesgos, y mejorar la calidad del servicio y las conversiones, de una forma fácil y sencilla.  

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1. ePayments: controlar los pagos nunca fue tan fácil y centralizado.

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La gestión de cobros y devoluciones de ventas online es uno de los aspectos más complejos en la administración de un hotel. Para aumentar las conversiones y reducir las cancelaciones, el hotelero puede ofrecer tarifas flexibles y no reembolsables. Sin un sistema de gestión como ePayments, esto implicaría una gran carga de trabajo manual o directamente sería imposible. Esta herramienta permite ofrecer diversas opciones de tarifa con facilidades de pago, simplificando la gestión una vez configuradas de forma sencilla y a medida.

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ePayments, automatiza la gestión de cobros, ayudándote a validar las tarjetas de crédito de los huéspedes en el momento de la compra y cobrando automáticamente, conforme a la política de cancelación que hayas diseñado y el lead time. Además, liquida automáticamente devoluciones, reduciendo horas de trabajo manual y costes operativos.

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Un caso de éxito a reseñar es el de Seramar Hotels, que tras implementar ePayments, consiguieron un +23% de conversiones respecto al año anterior, un descenso de un –19% de venta de la tarifa flexible, así como un +37% de incremento de la venta de la tarifa Semi Flexible. Esto supuso lógicamente un mayor cash flow para la cadena, gracias a la venta de tarifas anticipadas, acompañado de mayor satisfacción para el cliente debido a las facilidades de pago que ofrecía la hotelera. Además, gracias a ePayments, Seramar Hotels consiguió el 100% de reservas con pago a través del TPV, validando y tokenizando las tarjetas, con cobro total o parcial antes de la llegada.

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2. RMS Wavycat

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Wavycat es un sistema de gestión de ingresos (RMS) que utiliza inteligencia artificial avanzada para optimizar precios y maximizar ingresos en hoteles. Analiza datos de mercado para ofrecer recomendaciones de precios en tiempo real y análisis predictivos, facilitando la toma de decisiones al hotelero, a la hora de ajustar estrategias de inventario y distribución. En resumen, Wavycat ayuda a los hoteles a gestionar ingresos de manera dinámica y basada en datos, optimizando la ocupación y evitando baja demanda.

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La implementación de Wavycat en dos propiedades de Cabot Hotels generó un Caso de éxito ya que incrementó los resultados exponencialmente, respecto al año anterior, de 11 puntos de crecimiento en ADR del canal directo y +2 puntos en la cuota de share del canal directo.

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3. Asistente de Reservas de AskSuite.

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Asksuite ofrece a los hoteles una solución de chatbot inteligente diseñada para mejorar la comunicación con los huéspedes y optimizar el proceso de reservas.

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Utiliza inteligencia artificial para proporcionar respuestas instantáneas y personalizadas a las preguntas de los huéspedes, las 24 horas del día, ahorrando tiempo y esfuerzos al equipo, que puede concentrarse en dar experiencias más personalizadas y de mayor impacto a los clientes. Además, gracias a la integración del motor de reservas de Roiback con la IA de Asksuite, permite ofrecer cotizaciones instantáneas y conversacionales 24/7 a través del chat del sitio web, WhatsApp e Inbox de redes sociales.

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La capacidad de Asksuite para manejar consultas de forma eficiente mejora la experiencia del cliente, al ofrecer información precisa y rápida sobre el hotel, sus servicios y disponibilidad de habitaciones, así como una cotización personalizada. Este nivel de interacción automatizada asegura que los potenciales huéspedes reciban la asistencia que necesitan en cualquier momento, aumentando la satisfacción y las posibilidades de conversión de reservas.

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Estas herramientas no solo simplifican las tareas del personal, sino que también contribuyen al crecimiento y éxito del negocio hotelero, mejorando los resultados financieros, la satisfacción del cliente y fomentando la lealtad a largo plazo.

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