1 de cada 4 llamadas es de venta. ¿Necesito un Call Center?

En Roiback siempre estamos atentos para ofrecerte soluciones que te permitan adaptarte en un mercado en evolución constante, ofreciéndote las mejores soluciones para facilitar la gestión de tu canal directo. Por eso te presentamos nuestro nuevo Servicio de Call Center

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¿Sabías que 1 de cada cuatro llamadas que recibes podría convertirse en una nueva reserva o upgrading?

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Las ventas de canal telefónico pueden llegar a suponer hasta un 20% del total de la venta online e incrementar hasta en un 60% el importe medio de reserva. Además, uno de cada 4 contactos telefónicos con el hotel es un potencial generador de ingresos, en forma de nuevas reservas o modificaciones. Es decir se trata de un canal de venta directa importante, que debemos optimizar al máximo. Pero, ¿tenemos este canal controlado y optimizado?

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Algunas preguntas pueden ayudar a saber si necesitamos externalizar este canal:

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¿Quién atiende el teléfono de reservas? ¿Es su tarea prioritaria?

¿Tiene una formación específica para vender por teléfono?

¿Dispones información de este canal de ventas? ¿Cuántas llamadas recibes? ¿Cuántas pierdes? ¿Cubres bien lo picos horarios del día? …y los periodos del año en los que cierras ¿Cómo atiendes las llamadas de clientes?

¿Cuál es el tiempo medio de cada llamada? ¿y el ratio de conversión a ventas por cada llamada?

¿Sabes qué calidad de servicio ofreces? ¿Puedes grabar las llamadas y escucharlas después para ir mejorando la calidad del servicio?

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Ofrecer un buen servicio telefónico de reservas es muy costoso y requiere una gran especialización. Por eso muchas de las grandes cadenas hoteleras tienen este servicio subcontratado a call centers especializados.

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Por ello, te proponemos externalizar tu call center, lo cual te permitirá aumentar la venta por este canal y estandarizar la calidad de tu servicio telefónico. Además, tu personal en recepción y administración se podrá dedicar plenamente a sus tareas principales. En Roiback trabajamos con una empresa líder en la gestión de servicios de call center, con amplia experiencia en el sector turístico, para ofrecerte todas las ventajas de un servicio especializado.

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¿Por qué es un Servicio que te puede ayudar a potenciar el canal telefónico?

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Más Ventas

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• Llegas a más clientes potenciales
• Mejoras tus ratios de conversión
• Incrementas los ingresos por cliente
• Dispones de recursos adicionales para activar campañas de captación por este canal

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Menos Costes

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• Optimizas tus recursos ya que no tienes que adaptar tu plantilla a los picos y valles del servicio o a los periodos en los que cierras.
• Implementas tecnología avanzada, que por ejemplo te permite rellamar automáticamente a aquellas llamadas perdidas.

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Mejor Imagen

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• Incrementas los índices de calidad cualitativos y cuantitativos.
• Homogenizas la calidad del contacto con el cliente.

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Mayor Control, Mejor Información

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• Obtienes información detallada y estandarizada para analizar, planificar, ejecutar y realizar seguimiento.

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