Aumenta los ingresos por reserva antes de que el huésped llegue a la recepción

Aumentar los ingresos antes de que un huésped haga check-in es una de las estrategias más efectivas para maximizar la rentabilidad de un hotel.

‍

Ofrecer upgrades de habitación, mejoras en el régimen de estancia y la venta de servicios adicionales no solo incrementa el ticket medio, sino que también mejora la experiencia del huésped. Aquí te dejamos algunos consejos clave para optimizar estas oportunidades de venta.

‍

‍

Mejores prácticas para incentivar upgrades y cross-selling

‍

1. Presenta opciones atractivas de forma clara y visible

‍

El huésped debe poder visualizar fácilmente las opciones de mejora de su reserva en el proceso de compra. Para ello, es clave:

‍

• Utilizar imágenes de alta calidad y descripciones persuasivas.

• Mostrar los beneficios tangibles del upgrade (más espacio, mejores vistas, servicios exclusivos).

• Incluir precios transparentes y diferenciales claros entre categorías de habitaciones o regímenes.

‍

‍

2. Ofrece incentivos y promociones

‍

Los huéspedes son más propensos a elegir un upgrade o un servicio adicional si perciben un valor añadido. Algunas estrategias eficaces incluyen:

‍

• Ofrecer descuentos por mejora anticipada. Por ejemplo, es la estrategia que siguen las aerolíneas durante el proceso de reserva: el upgrade es más barato en la compra online que en el aeropuerto.

• Incluir beneficios extra. Algunos hoteles ofrecen acceso gratuito al spa o desayuno incluido en ciertos upgrades, incentivando la elección de opciones premium.

• Utilizar precios escalonados. Mostrar precios graduales ayuda a los clientes a visualizar el valor del siguiente nivel, aumentando las conversiones.

‍

‍

3. Personaliza las ofertas según el perfil del huésped

‍

El uso de datos sobre preferencias y comportamiento de los clientes permite crear ofertas personalizadas y más efectivas. Algunas formas de segmentar incluyen:

‍

• Historial de reservas anteriores. Un huésped que ha reservado una suite en el pasado podría estar interesado en un upgrade similar.

• Tipo de viaje. Un viajero de negocios podría valorar un acceso a la sala VIP o servicio de traslado, mientras que una familia podría beneficiarse de una habitación más grande.

• Interacciones previas con el hotel. Si un huésped ha mostrado interés en el spa en visitas anteriores, ofrecerle un descuento en tratamientos puede aumentar la conversión.

‍

‍

4. Aprovecha la comunicación en diferentes etapas del customer journey

‍

No basta con mostrar las opciones en el momento de la reserva. Es clave reforzar la oferta en distintos momentos:

‍

• Antes de la llegada: enviando emails de pre-estancia con ofertas exclusivas. Esta estrategia es similar a la utilizada por aerolíneas como Emirates o Delta, que envían recordatorios sobre upgrades de clase antes del vuelo.

• Durante el check-in online: dando la opción de mejorar la estancia con un solo clic, tal como lo hacen empresas como Marriott o Hilton, que permiten a los huéspedes seleccionar mejoras en su experiencia digital.

• En el hotel: mediante recepción digital o mensajes personalizados. Esto se asemeja a la estrategia de Starbucks, que notifica a los clientes sobre promociones exclusivas cuando están cerca de una tienda, incentivando la compra inmediata.

‍

‍

Cómo Roiback facilita la implementación de estas estrategias

‍

Una vez definidas las mejores prácticas, es esencial contar con la tecnología adecuada para implementarlas de manera eficiente. Roiback ha optimizado su motor de reservas con nuevas funcionalidades que potencian la conversión de upgrades y cross-selling:

‍

• Nuevo display de precios optimizado, con tarifas en formato lineal y navegación intuitiva.

• Rediseño del flujo de complementos, mostrando servicios adicionales de manera más visible y atractiva.

• Mejoras en la velocidad de carga, reduciendo el tiempo de espera y mejorando la experiencia de reserva.

‍

‍

Las estrategias de upgrade y cross-selling son herramientas clave para aumentar la rentabilidad del hotel y mejorar la experiencia del huésped. Implementar las mejores prácticas y apoyarse en una tecnología avanzada como la de Roiback facilita la ejecución de estas estrategias, asegurando un impacto positivo en los resultados del hotel.

‍

Y tú, ¿trabajas estas oportunidades de venta?  Activa ya estas palancas de ingreso y si tienes alguna duda ¡consulta con tu DCS!