Cómo aumentar tu ADR y rentabilidad mediante la venta estratégica de Experiencias y Complementos

Con la temporada alta a la vuelta de la esquina, tu hotel tiene la oportunidad perfecta de mejorar su rentabilidad sin necesidad de aumentar la ocupación. La clave está en potenciar el upselling de servicios complementarios y experiencias diferenciadoras directamente desde tu motor de reservas.

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En Roiback lo tenemos comprobado: tras implementar nuestro nuevo diseño de comercialización de complementos, la intención de compra de servicios adicionales ha crecido un +90,8% y el porcentaje de huéspedes que añaden extras a su reserva ha aumentado 9 puntos porcentuales. Una mejora directa en el ADR que puedes activar desde hoy.

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Convierte fechas clave en momentos de venta de alto valor

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La estacionalidad ofrece momentos ideales para conectar con el cliente a través de propuestas únicas que complementen su estancia. Algunas acciones recomendadas:

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• Semana Santa: Si cuentas con restaurante, spa o rooftop, diseña experiencias temáticas como “Brunch de Pascua”, “Ritual de spa” o “Tardeo con cócteles y música en vivo”. Paquetiza y véndelas como complementos desde el motor de reservas.

• Día de la Madre: Ofrece bonos regalo con experiencias como “Spa & Brunch en pareja”, “Cena con maridaje” o “Tratamiento facial premium”. Este tipo de productos se precompran y no son reembolsables, lo que mejora el cashflow y reduce el no-show.

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Importante: los complementos deben integrarse como add-ons visibles en el proceso de reserva. Así garantizas su comercialización en el momento de mayor intención de compra.

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¿Por qué implementar una estrategia de venta de complementos?

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Una solución de upselling bien estructurada no solo mejora tu propuesta de valor, también impacta directamente en KPIs clave:

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• Aumenta el ADR sin necesidad de más reservas

• Mejora la experiencia del huésped y tu posicionamiento de marca

• Rentabiliza instalaciones y servicios ya disponibles (spa, F&B, transfers, actividades)

• Genera ingresos también en temporada media o baja

• Aporta liquidez mediante la venta anticipada de servicios no reembolsables

• Reduce la tasa de cancelación en el caso de vender servicios paquetizados

• Diferencia tu hotel de los competidores y tu canal directo de las OTAs (mayor rentabilidad)

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Todo ello se logra integrando los complementos en el proceso de reserva online, presentándolos de forma clara, visual y adaptada a cada tipología de huésped.

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Buenas prácticas para maximizar el rendimiento de los complementos

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Una estrategia eficaz de upselling no solo depende de los productos ofrecidos, sino de cómo, cuándo y a quién se presentan:

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• Experiencias tematizadas: Crea paquetes únicos en fechas clave, como “Cata de vinos al atardecer”, “Noche de jazz y tapas” o “Clase de yoga al amanecer”.

• Segmentación por perfil: Ofrece complementos distintos para escapadas en pareja, familias o viajeros corporativos. La personalización incrementa la conversión.

• Venta cruzada pre-estancia: Envía emails automatizados con sugerencias de complementos 5-7 días antes de la llegada. Esta técnica permite captar ingresos extra antes del check-in.

• Bonos regalo y experiencias prepago: Los gift vouchers son perfectos para captar ingresos anticipados y atraer también al cliente local.

• Promoción en canales propios: Utiliza tus campañas de email marketing, redes sociales y página web para destacar las experiencias como elementos diferenciales de tu marca.

• Destacar landing pages específicas de experiencias en campañas de Meta Ads o Google Ads, dirigiendo tráfico cualificado a tu motor de reservas.

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Conclusión

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Vender experiencias no es solo una tendencia: es una vía probada para aumentar el ADR, fidelizar a tus clientes y rentabilizar cada reserva al máximo. Con la solución de venta de complementos de Roiback, puedes integrar de forma sencilla estos servicios en tu motor de reservas y ofrecer una propuesta de valor más rica, memorable y rentable.

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Aún estás a tiempo de transformar esta temporada alta. ¿Estás listo para convertir cada reserva en una experiencia que marque la diferencia?

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