Domina los picos de demanda y multiplica los ingresos de tu hotel

A medida que el año llega a su fin, el sector hotelero se preparara para uno de sus picos en rendimiento: Black Friday, las vacaciones de Navidad y las ofertas anticipadas de enero. Este periodo es una oportunidad de oro para captar la atención de los viajeros que planifican su próxima escapada, siempre que se aborde con la estrategia adecuada.

Aquí te contamos cómo los hoteles pueden crear una campaña de marketing fluida y efectiva que capte la atención y genere conversiones cuando la demanda está en su punto álgido.

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Descubriendo las tendencias de viaje que impulsan las reservas

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Para saber cómo conectar con los clientes, es esencial empezar analizando sus hábitos de reserva y planificación. Más del 45% de los viajeros planifican sus vacaciones con mucha antelación, a menudo con más de un mes, lo que significa que el periodo previo a la temporada alta es fundamental. Además, el 75% de todas las búsquedas relacionadas con viajes se centran en vuelos y hoteles, lo que representa una gran oportunidad para dirigirse a los viajeros que ya están pensando en estos aspectos clave.

Estar en el lugar adecuado – y decir lo correcto – en el momento oportuno puede marcar la diferencia.

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Construyendo la base: comunicación, planificación y segmentación

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Una campaña no es simplemente algo puntual; es la suma de esfuerzos bien coordinados entre departamentos y canales. Así es como puedes preparar el terreno para una campaña memorable:

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Comunicación unificada del equipo

El éxito de una campaña comienza con una comunicación clara y alineada dentro de tu equipo. Asegúrate de que todos, desde atención al cliente hasta ventas, comprendan el momento, los objetivos y los mensajes de la campaña. Esta cohesión se traduce en una presencia de marca unificada, sin importar dónde o cómo interactúen los clientes contigo.

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Segmentación estratégica de la audiencia

No todos los clientes son iguales, ¡y eso es algo positivo! Adapta tus esfuerzos de marketing según diferentes grupos de audiencia, como huéspedes que regresan tras aprovechar ofertas del Black Friday o familias que reservan escapadas navideñas. Estos toques personalizados resuenan a un nivel más profundo, fortaleciendo la lealtad del cliente y maximizando las conversiones.

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Preparación previa al lanzamiento

Las grandes campañas no se construyen de la noche a la mañana. Comienza a planificar y definir los elementos clave de la campaña mínimo con dos meses de antelación para poder realizar pruebas, solucionar problemas y optimizar recursos. Esta previsión puede marcar la diferencia entre un lanzamiento fluido y una carrera contrarreloj de última hora.

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Creando campañas atractivas: un enfoque centrado en el cliente

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En lugar de depender únicamente de descuentos, busca ofrecer valor en cada punto de contacto. Considera estas estrategias para crear una experiencia memorable de principio a fin:

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• Segmentación mejorada con datos previos: Profundiza en las métricas de engagement anteriores para identificar audiencias con alto potencial. Aquellos que participaron en promociones previas son más propensos a convertir con ofertas relevantes y bien programadas, lo que te brinda una ventaja en el retorno de inversión.
• Distribución cuidadosa del presupuesto: Asigna recursos donde más importan, alineando los presupuestos con tus objetivos para cada temporada alta. Para propiedades grandes o cadenas, un enfoque más detallado puede ayudar a optimizar la inversión para maximizar el impacto, garantizando que los segmentos de alto rendimiento reciban la atención que merecen.
• Retargeting para mantener el impulso: Un cliente que no convirtió en la primera visita todavía tiene potencial. Utiliza retargeting para volver a conectar con estos usuarios, recordándoles de forma sutil lo que dejaron atrás y creando oportunidades para que completen el proceso de reserva.
• Busca el éxito a largo plazo: El marketing no debería detenerse después de la reserva. Fomenta la lealtad del cliente con tácticas de marketing, desde mensajes de bienvenida hasta solicitudes de valoración post-estancia. Cada punto de contacto construye una experiencia más rica y satisfactoria que se extiende más allá del periodo promocional.

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Email marketing bien trabajado

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El correo electrónico sigue siendo una de las formas más efectivas de conectar con tu audiencia, pero todo depende del momento y la relevancia.

Para evitar ser solo un mensaje más en la bandeja de entrada, considera estas mejores prácticas:

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• Segmentación cuidadosa: Personaliza el contenido en función de grupos específicos de clientes para ofrecer información y promociones más relevantes, ya sea acceso anticipado a ofertas para huéspedes anteriores o una guía de vacaciones para familias.
• Frecuencia equilibrada: Resiste la tentación de saturar las bandejas de entrada. En su lugar, monitorea la participación de los usuarios y ajusta tu frecuencia para alcanzar el punto óptimo que mantenga el interés sin abrumar.
• Momento óptimo: Planifica el envío de correos de campaña aproximadamente una semana antes de los eventos clave. Esto asegura que tu mensaje esté presente en la mente de los usuarios sin volverse redundante, creando una invitación bien programada para explorar tus ofertas.

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Adaptación a las necesidades del mercado

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No todos los mercados responden a las mismas tácticas. Mientras que en una región pueden funcionar bien los descuentos, en otra pueden preferir beneficios exclusivos o servicios premium. Al localizar tus campañas, no solo aumentas la relevancia, sino que también optimizas los costes al centrarte en donde tendrán más impacto.

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Cerrando con fuerza mediante insights basados en datos

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Una vez que la campaña ha concluido, comienza el trabajo real. Analiza las métricas de rendimiento para entender qué funcionó, qué no y qué se podría optimizar para la próxima vez. Este compromiso con la mejora continua asegura que cada campaña futura sea aún más precisa, permitiendo que tus estrategias de marketing evolucionen con las necesidades y expectativas de tu audiencia.

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Una reflexión final

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Una estrategia de marketing de alto rendimiento durante los picos de demanda es mucho más que un simple descuento o promoción; es un esfuerzo coordinado para hacer que cada interacción cuente, fomentando tanto conversiones inmediatas como relaciones duraderas.

A medida que se acerca la temporada navideña, dedica tiempo a diseñar una estrategia que refleje las fortalezas de tu marca, hable directamente a las necesidades de tu audiencia y esté lista para adaptarse sobre la marcha. Con un enfoque cuidadoso, esta temporada puede ser una victoria no solo para tus reservas, sino para la fidelización de cada huésped.

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