Acciones de Loyalty para Hoteles: En Verano Fideliza a tu Cliente
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September 9, 2024
El verano es la temporada ideal para que los hoteles fortalezcan su relación con los clientes y desarrollen estrategias efectivas de fidelización.
Un programa de Loyalty bien estructurado no solo atrae a nuevos huéspedes, sino que también mantiene contentos a los clientes recurrentes, convirtiéndolos en embajadores de la marca.
En este artículo, exploraremos cómo los hoteles pueden aprovechar el verano para fidelizar a sus clientes y asegurar su regreso.
Importancia de Desarrollar un Programa de Loyalty
Desarrollar un programa de Loyalty sólido es crucial para mantener una relación continua con los clientes. Este tipo de programas no solo premian a los huéspedes por su lealtad, sino que también crean un vínculo emocional con la marca. Un programa de fidelización bien diseñado debe ofrecer beneficios tangibles que los clientes puedan apreciar y disfrutar, incentivándolos a regresar al hotel en futuras ocasiones.
Beneficios Reales para el Cliente.
Uno de los factores más importantes para el éxito de un programa de Loyalty es que los beneficios sean percibidos como reales y valiosos por los clientes. Esto se logra trasladando las ventajas del programa a los equipos operacionales del hotel, asegurando que cada interacción con el cliente refuerce su percepción positiva.
Es el caso por ejemplo de ofrecer un upgrade en la habitación o en los amenities, un pack de bienvenida solo para miembros de tu programa loyalty o solo para los que son miembros de un determinado nivel, descuentos exclusivos, acceso a eventos especiales y servicios adicionales como desayunos gratuitos o acceso al spa son beneficios que los clientes valoran y recuerdan con cariño.
Más allá de los beneficios más comunes como Bebida de bienvenida o Check-in y check-out prioritario, si quieres innovar puedes ofrecer otros servicios como Acceso prioritario al Spa o Experiencias Memorables, dónde a nivel operativo también puedes hacer la diferencia con tan solo pequeñas acciones. Organiza eventos exclusivos del programa como catas de vino, clases de cocina o noches de cine bajo las estrellas.
Y, por último, pero no por ello menos importante, aprovecha la oportunidad de ofrecer el Wifi Gratis vinculándolo con un portal cautivo que te ayude a aumentar tu base de datos registrando en el programa a los clientes que quieran acceder a la red. Esto será la puerta de entrada para alimentar tu BBDD de clientes a los que podrás enviar las comunicaciones que desees (incluso durante la estancia) para hacer crecer la relación y fidelizarlos.
Estrategia de Campañas de Venta Directa
Para proteger la marca y fidelizar a los clientes, es esencial tener un plan de campañas de venta directa durante todo el año. Esto ayuda a generar demanda basada en las necesidades específicas del hotel, eliminando la dependencia de otros canales y posibles disparidades de precios. Las campañas de venta directa permiten a los hoteles comunicar ofertas exclusivas directamente a sus clientes, resaltando los beneficios de pertenecer al programa de Loyalty.
Campañas con descuento para los miembros de tu programa Loyalty o incluso una tarifa exclusiva para miembros, solo visible para quien se registre en el programa, son palancas que debes activar para asegurarte tener los precios más atractivos para tu cliente. Otras opciones como dejar abiertas solo en el canal directo algunas tipologías de habitación, algunos tipos de regímenes...etc. son también formas de ofrecer una ventaja adicional y premiar al usuario que apuesta por tu web para la reserva de su estancia.
Generación de Demanda y Marketing Adaptado: Cumplir la promesa.
La generación de demanda debe adaptarse a los esfuerzos de marketing del hotel, combinando la inversión en un plan con Google Ads y Metabuscadores con una comunicación efectiva hacia los clientes fidelizados.
Los anuncios en plataformas como Google y metabuscadores atraen a nuevos clientes, mientras que las comunicaciones directas con los miembros del programa de Loyalty resaltan las ventajas de permanecer leales a la marca. Esto no solo aumenta las reservas directas, sino que también refuerza la relación con los clientes existentes.
Por ello, es muy importante adaptar el mensaje para cada tipo de cliente. Igual que en la recepción no tratan igual a un huésped que llega por primera vez que a un cliente habitual, tus campañas deben adaptarse al público que las recibe y a sus expectativas.
Obviamente, independientemente del mensaje, lo más importante es que el usuario que aterriza en tu web, sea o bien tráfico nuevo o bien cliente, tenga la seguridad de que tú tienes el mejor precio para su estancia. Si no, todos los esfuerzos de captación se irán al traste y no lograrás reducir tus costes de captación y por tanto obtener mayor rentabilidad en tu canal directo.
Métricas, mejor que palabras.
Definir una estrategia de Loyalty y reforzarla en momentos como este hacen que los números recompensen el esfuerzo. Un ejemplo de crecimiento en ventas gracias a su estrategia loyalty es Reverence Hotels que obtuvo:
+103% de crecimiento en reservas frente al año anterior, el 80% de ellas reservas Loyalty.
+118% de Revenue versus el año anterior, el 81% de éste procedente de reservas Loyalty.
+45% de Precio Medio Loyalty frente al No Loyalty.
Reverence es un caso de éxito de estrategias de fidelización para hoteles, con un incremento de +45% de Precio Medio y un +35% de Estancia Media gracias a sus programas de Loyalty.
Conclusión
El verano es una oportunidad única para que los hoteles refuercen su estrategia de fidelización y de captación de miembros loyalty.
Al desarrollar un programa de Loyalty efectivo y asegurar que los beneficios se sientan reales, los hoteles pueden mantener a sus clientes satisfechos y fomentar su lealtad a largo plazo.
Además, al implementar un plan de campañas de venta directa, los hoteles pueden generar demanda de manera eficiente y adaptada a sus necesidades, protegiendo su marca y maximizando la rentabilidad.
Si necesitas ayuda para crear o mejorar tu programa de Loyalty, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte a fidelizar a tus clientes este verano y más allá.
