Estudio HOTREC sobre la distribución hotelera europea en 2024

HOTREC, la asociación paraguas europea de hoteles, restaurantes y cafés, realizó entre febrero y abril de 2024 en colaboración con la Universidad de Ciencias Aplicadas de la Suiza Occidental Valais (HEV-SO Valais-Wallis) su estudio bienal sobre el mercado europeo de distribución hotelera.

A continuación encontrarás un resumen de la información relacionada con el Canal Directo, el Metasearch y los problemas de paridad de las OTA. Aquí encontrarás el estudio completo de Hotrec, que incluye numerosos datos e información interesante.

TAMAÑO DE LA MUESTRA

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• Total de respuestas: Recogió 2.537 respuestas de hoteles individuales a través de la encuesta en línea procedentes de 35 países.
• Datos adicionales: Información agregada de 10 cadenas hoteleras que cubren 552 propiedades en 9 países.
• Tamaño total de la muestra: El estudio se basa en información de 3.089 hoteles en total.

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EL CANAL DIRECTO

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• Dominio de los canales directos: Los canales directos siguen siendo los canales de venta más importantes para la industria hotelera europea, representando el 50,9% de las pernoctaciones en 2023.
• Componentes de los canales directos:
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  • Teléfono: 16.4%
  • Correo electrónico: 15.8%
  • Reserva en tiempo real en sitio web propio: 12.1%
  • Formulario de contacto en sitio web propio: 5.9%
  • Sin cita previa: 3,5
  • Correo / Fax: 1,3
• Importancia de los motores de reservas por Internet: El uso de los motores de reserva en los sitios web de los hoteles ha aumentado significativamente, permitiendo a los huéspedes reservar habitaciones directamente en los sitios web de los hoteles en tiempo real. Esta tendencia se refleja en el aumento de la cuota de reservas a través de dichos sistemas, del 7,4% en 2013 al 12,3% en 2023.
• Cambio hacia la digitalización: El aumento en el uso de IBEs y otras herramientas digitales pone de relieve el cambio de la industria hacia la digitalización y los esfuerzos para proporcionar una experiencia de reserva fluida y fácil de usar para los clientes.

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METABUSCADORES

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• Mayor conocimiento y uso: El conocimiento de los metabuscadores entre los hoteleros ha aumentado drásticamente en la última década. En 2013, casi la mitad de los hoteles desconocía las oportunidades de integración con metabuscadores, mientras que, en 2023, alrededor del 80% de los encuestados conocía este canal de distribución.
• Tasa de adopción: En 2023, el 46% de los hoteles declararon utilizar metabuscadores como estrategia de distribución. Esto indica una creciente adopción de estas plataformas para mejorar la visibilidad online y las reservas directas.
• Plataformas de metabuscadores populares: Ha habido un cambio significativo en el dominio de las plataformas de metabuscadores a lo largo de los años. En 2013, TripAdvisor era la principal plataforma de metabuscadores, con una cuota de uso del 71%. En 2023, Google Hotel Ads emergió como líder del mercado con una cuota de uso del 80%, seguido de TripAdvisor con un 44% y Trivago con un 36%.
• Uso específico por segmentos:
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  • Cadenas hoteleras: el 68% utiliza metabuscadores frente al 40% de los hoteles independientes.
  • Hoteles de 50-100 habitaciones: el 52% utiliza metabuscadores.
  • Hoteles de más de 100 habitaciones: el 65% utiliza metabuscadores.
  • Hoteles de 4 y 5 estrellas: 54% y 71% respectivamente.
  • Hoteles en ciudades de más de 250.000 habitantes: El 57% utiliza metabuscadores.
  • Hoteles con más del 30-39% de reservas a través de OTAs: El 51% utiliza metabuscadores frente al 33% de los hoteles con menos del 10% de reservas a través de OTAs.

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CUESTIONES DE DISPARIDADES POR PARTE DE LAS OTA

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• Predominio de la venta por debajo del precio de la web del hotel: La disparidad por parte de las OTAs, en los casos en que una OTA reduce el precio fijado por un hotel renunciando a parte de su comisión, afecta a una parte significativa de los hoteles. En concreto, cuatro de cada diez hoteles afirman haber sufrido esta práctica.
• Frecuencia de venta de la OTA por debajo del precio de la web del hotel: Entre los hoteles afectados por la disparidad, el 16% afirma que esta práctica se produce con frecuencia.
• Falta de acuerdo: Una mayoría sustancial de los hoteles (tres de cada cuatro) aún no han aceptado estos recortes de precios iniciados por las OTAs, lo que indica que esta práctica se realiza a menudo sin el consentimiento de los hoteles.
• Impacto en los precios: Más de la mitad de los hoteles afectados experimentan reducciones de precios que oscilan entre el 6% y el 10%. Además, uno de cada diez establecimientos experimenta reducciones de precios de entre el 11% y el 15%.

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