PSD2: ¿qué es, y qué impacto tiene sobre la venta directa de mi hotel?

Puntos clave

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• La normativa PSD2 será de obligado cumplimiento el 1 de enero 2021.

• A partir de esa fecha, para realizar cobros online a tus clientes deberás contratar un TPV Virtual o los servicios de una plataforma de procesamiento de pagos.

• Además de gestionar los cobros online de tus clientes, una plataforma de pago te permitirá cobrar no-shows y penalizaciones por cancelaciones fuera de plazo.

• Roiback, además de estar integrado con las principales pasarelas de pago del mercado, también te ofrece Epayments Manager, una plataforma de gestión de pagos que te ayuda a automatizar tus prepagos, pagos fraccionados o en el hotel, en cumplimiento estricto de la normativa PSD2.

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¡Empecemos!

La normativa Payment Service Directive (PSD2) será de cumplimiento obligatorio a partir del 1 de enero 2021. Aunque el reglamento rige desde septiembre 2019, la comisión europea ofreció una moratoria para permitir a las empresas adaptarse.

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En este articulo te explicamos como PSD2 afectará a tu hotel y qué necesitas para cumplir con la normativa.

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¿Qué es PSD2?

PSD2 regula los pagos (pagos con tarjeta, transferencias o domiciliaciones bancarias) efectuados en Europa con el objetivo de impulsar su transparencia y seguridad.

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Para incrementar la seguridad, en el momento del pago la PSD2 exigirá que se apliquen al menos dos de estos tres factores de autenticación:

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¿A quién aplica la PSD2?

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La normativa PSD2 aplica a pagos online, y obliga a su cumplimiento únicamente cuando el banco emisor de la tarjeta (banco de tu cliente) y el banco adquiriente del pago (tú banco) pertenezcan a la Unión Europea.

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¿Qué debo hacer para cumplir la PSD2?

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En el caso de que tu hotel realice cualquier tipo de cobros y transacciones online, deberás contratar y utilizar un TPV Virtual o una plataforma de pago capaz de autenticar al usuario según los factores de autenticación indicados. Además de cumplir con la normativa, utilizar una plataforma de pago o TPV virtual te permitirá automatizar los procesos de pago online, y generarás confianza de tus clientes, ya habituados a esos procesos de pago en sus compras on-line.

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¿Qué diferencia hay entre un TPV y una plataforma de pagos?

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Un TPV Virtual o Terminal Punto de Venta online es una herramienta de pago online que permite a los negocios digitales realizar ventas con cobro inmediato a través de Internet. Una plataforma de pagos ofrece además otros servicios como herramientas de gestión y control de fraude, sistemas de apoyo a la conciliación, conexión con otros medios de pago online u offline y otros servicios.

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El procesador de pagos más importante en España es Redsys que provee una solución de TPV virtual integrada con los principales bancos. En el caso de plataformas de pago, hay muchas en el mercado con más o menos servicios: Ingénico, Addon Payments (CaixaBank), PayU, Paycomet (Banco Sabadell), entre otras.

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Para activar un TPV virtual deberás hablar con tu banco, que te asesorará y ayudará a implementarlo. Una discusión con tu partner de motor previamente te puede ayudar a entender mejor la solución más adaptada a tu negocio, en base a la complejidad de tu operación y tu mapa tecnológico.

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¿Cómo impacta la PSD2 a la gestión de pagos de tu hotel?

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Reservas con pago del cliente en el hotel: Si el único método de pago que das a tus clientes es el pago en hotel, la normativa no te aplica pues no existe transacción online alguna. En el momento del pago, el cliente está presente en el hotel y el datáfono – o TPV físico- ya nos solicita un PIN.

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El problema aparecerá si quieres cobrar un ‘no show’ o penalización por cancelación. En este caso necesitarás hacer un cargo a la tarjeta del cliente sin que esté presente y por tanto, la normativa PSD2 sí que aplicaría.

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Necesitarás una plataforma de pagos para cumplir con la PSD2 y poder lanzar el cobro de estas penalizaciones. La plataforma de pagos se encargará de proteger y tokenizar los datos de la tarjeta de tu cliente, algo indispensable según la PSD2. Cualquier otra manera de realizar estos cobros te estará situando fuera de la normativa.

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Reservas no reembolsables y prepagos antes de la llegada del cliente al hotel:  Si utilizas tarifas no reembolsables o prepagos parciales y quieres hacer el cargo en la tarjeta del cliente antes de que llegue al hotel, estaríamos hablando de transacciones online (por el total o por una fracción de la reserva), y la normativa PSD2 sí aplica.

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Tu hotel deberá gestionar este tipo de pagos a través de un TPV virtual o plataforma de pagos.  Para completar el pago, la plataforma requerirá de tu cliente al menos una doble autenticación de seguridad. Esta normativa aplica a cualquier pago online, incluidas las OTAs.

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¿Qué es la tokenización?

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La tokenización se utiliza para dotar de seguridad a las tarjetas de crédito. Al quedar registrado en una plataforma de pago, el número de tarjeta de crédito o débito del cliente se sustituye por una serie de números generados aleatoriamente (un token).

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Estos tokens pueden pasar a través de Internet o de las redes necesarias para procesar el pago sin los detalles reales de la tarjeta expuestos. De esta manera, los dígitos de la tarjeta se mantienen seguros dentro de una “bóveda” de seguridad que evita que se puedan utilizar los datos de la tarjeta para usos fraudulentos. Este proceso lo llevan a cabo las empresas que proveen los TPV virtuales y las propias plataformas de pago.

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¿Cómo afecta la PSD2 a mi venta telefónica o por email?

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La venta telefónica y por email (MOTO o Mail Order and Telephone Order) está exenta de la normativa PSD2. Se podrá seguir haciendo cargos como hasta el momento, disponiendo sólo de la numeración de la tarjeta y sin doble autenticación. Para hacerlo, se deberá configurar el TPV para hacer transacciones de tipo MOTO y tendrá que ser autorizado por el banco adquiriente (el banco de tu hotel).

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Los call center podrán vender sin que les aplique la normativa. Dicho esto, es práctica común y recomendada evitar capturar la tarjeta por vía telefónica. Se suele enviar un email al cliente con un link a una plataforma segura donde finalizará la compra, siguiendo la normativa PCI DSS ( Payment Card Industry Data Security Standard).

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¿Afecta PSD2 a pagos desde y para Reino Unido?

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El resultado final de las negociaciones del Brexit decidirán si el Reino Unido se rige por la normativa PSD2.

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¿Cómo puede Roiback ayudarte a simplificar tu gestión de pagos?

En Roiback hemos desarrollado una plataforma de gestión de pagos conectada con los principales TPV y plataformas de pago, para ayudar al hotel a aplicar reglas de cobro ligadas a las tarifas de manera automática.

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Por ejemplo, tarifas semiflexibles en las que se cobra al cliente X días antes de la llegada una parte o el total; o tarifas semiflexibles en la que se cobra al cliente en varios pagos desde el momento de la reserva hasta su llegada. También se puede decidir cobrar un porcentaje X días después de hacer la reserva a modo de depósito.

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Cualquier regla de cobro que vincules a una tarifa se ejecutará de manera automática. Esto te ofrece un grado de flexibilidad muy alto para poder definir métodos de pago atractivos para el cliente, sin que suponga un trabajo adicional para el hotel.

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Además, el motor de reservas de Roiback está integrado con los principales procesadores de pagos del mercado.

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Recuerda

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• La normativa PSD2 será de obligado cumplimiento el 1 de enero 2021.
• A partir de esa fecha, para realizar cobros online a tus clientes deberás contratar un TPV Virtual o los servicios de una plataforma de procesamiento de pagos.
• Además de gestionar los cobros online de tus clientes, una plataforma de pago te permitirá cobrar no-shows y penalizaciones por cancelaciones fuera de plazo.
• Roiback, además de estar integrado con las principales pasarelas de pago del mercado, también te ofrece Epayments Manager, una plataforma de gestión de pagos que te ayuda a automatizar tus prepagos, pagos fraccionados o en el hotel, en cumplimiento estricto de la normativa PSD2.

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