Search Conversion Rate y Availability Rate: dos ratios imprescindibles en el análisis de la demanda.

Han pasado unas semanas desde que lanzamos los dashboards de Demanda en PORTAL BI, y sabemos que ya les estáis sacando partido. Hoy queremos profundizar en dos KPIs que pueden marcar la diferencia en vuestra estrategia:

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🔎  Search Conversion Rate

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Esta ratio nos da una pista sobre cuántas veces necesitan buscar los usuarios antes de decir: ¡Esta es la habitación que quiero!  
 
Y como en todo KPI, lo importante no es tanto el número en sí, sino su tendencia. Y esta hay que analizarla de la mano del volumen de búsquedas (searches):  

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📈 Si sube, significa que una mayor proporción de búsquedas se convierte en reservas, lo que indica que los usuarios encuentran fácilmente lo que buscan. También podría deberse a una caída en el volumen de búsquedas.  

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📉 Si baja, puede ser una señal de que los usuarios buscan, pero reservan menos, quizá por dificultades para encontrar la opción adecuada o porque la oferta no les parece atractiva. También podría estar influenciado por un aumento significativo en el volumen de búsquedas.  

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¡Y ojo con el User Conversion Rate del dashboard de Web Analytics! Aunque puedan parecer lo mismo, no lo son.    

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·                  El Search Conversion Rate mide la conversión en base a las búsquedas que los usuarios hacen en la web. Y un usuario puede hacer múltiples búsquedas hasta dar con la tecla.  

·                  El User Conversion Rate se centra en la conversión final del usuario, sin importar cuántas búsquedas haga o si vuelve otro día. Lo importante es que se ha decidido y ha reservado nuestro hotel.  

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Son KPIs diferentes y ambos nos dan pistas clave para mejorar la conversión y mejorar la experiencia del usuario.  

Ambos nos dan pistas clave para mejorar la conversión y optimizar la experiencia del usuario.

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🏨  Availability Rate: la otra cara de la moneda  

El potencial de ventas del hotel, no solo lo marca el interés que este genera por su volumen de búsquedas, sino también si podemos ofrecer habitaciones disponibles para esas fechas y satisfacer la demanda. Aquí entra en juego el Availability Rate.  

Si el usuario lanza una búsqueda y le mostramos opciones disponibles, todo bien. Pero si el hotel está cerrado, no hay inventario o aplicamos restricciones, la disponibilidad cae.  

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¿Qué podemos hacer?

Si la falta de disponibilidad coincide con una bajada en la conversión y vemos que verdaderamente hay volumen interesante de búsquedas para esas fechas, no estamos encontrando el equilibrio entre oferta y demanda, y quizás hay margen para optimizar:

✔️ Ajustar restricciones (si la logística lo permite).  
✔️ Mover inventario entre canales para aprovechar picos de demanda.  

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Y la pregunta del millón, ¿cuál es una buena ratio de disponibilidad? No hay un número universal, pero lo importante es analizarlo en contexto y asegurarnos de que no estamos dejando escapar oportunidades de reserva.  

¡Nos vemos en los dashboards!  

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