Tendencias del canal directo en hoteles en América Latina para 2024

Según un reciente informe de Phocuswright, el panorama del canal directo en la industria hotelera de América Latina está evolucionando rápidamente, impulsado por una combinación de innovación tecnológica, cambios en los comportamientos de los consumidores y una creciente adopción de estrategias digitales. En este contexto, es fundamental para el hotelero adaptarse a estas tendencias para maximizar tu rentabilidad y competir eficazmente en un mercado en transformación.

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1. Crecimiento acelerado de las reservas en línea

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En 2023, las reservas online en América Latina alcanzaron un crecimiento del 32%, representando el 47% de las transacciones del mercado. Para 2027, se espera que las reservas digitales lleguen al 50% de los ingresos del sector. Esto pone de manifiesto la importancia de fortalecer los canales directos, como las páginas web y los motores de reservas para hoteles. Para los hoteleros, invertir en plataformas que prioricen la experiencia del usuario y la velocidad de carga (menos de 0,7 segundos en móvil, por ejemplo) puede marcar una gran diferencia.

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2. La movilidad como eje central

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El móvil se ha convertido en el dispositivo predominante para las reservas en línea. En 2023, las reservas directas desde móviles alcanzaron los 2,7 mil millones de dólares y se espera que se tripliquen para 2027.

Los hoteleros que optimicen sus webs y motores de reservas para dispositivos móviles no solo aumentarán conversiones, sino que también fortalecerán la fidelidad de sus clientes al ofrecer una experiencia fluida.

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3. Enfoque en estrategias personalizadas y de fidelización

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El consumidor latinoamericano valora las experiencias personalizadas. Programas de fidelización que integren tecnología de CRM y las herramientas de personalización, están ganando tracción.

Estos permiten a los hoteles no solo retener clientes, sino también aumentar el valor de cada reserva, con incrementos del 35% en ingresos directos observados en implementaciones recientes.

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4. El auge de la inteligencia artificial (IA) y la automatización

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Los hoteles están apostando por la inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones personalizadas, ajustar dinámicamente los precios y gestionar operaciones internas. Herramientas como chatbots y asistentes de reserva automatizados están siendo adoptadas con rapidez para ofrecer un servicio 24/7 y mejorar la experiencia del cliente.

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5. Metabuscadores y pagos digitales

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La integración con metabuscadores y la adopción de soluciones de pago avanzadas son elementos clave para impulsar reservas directas. Roiback, por ejemplo, ha mostrado cómo estas estrategias pueden reducir cancelaciones en un 37% y aumentar la ratio de conversión en un 15%.

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6. Sostenibilidad como diferenciador competitivo

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Con una mayor conciencia ambiental entre los viajeros, las iniciativas de sostenibilidad están influyendo en las decisiones de reserva. Los hoteles que implementen prácticas sostenibles no solo atraerán a un público más consciente, sino que también fortalecerán su posicionamiento en el mercado.

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Conclusión

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América Latina está en un punto de inflexión en la digitalización de su industria hotelera. Adaptarse a las tendencias del canal directo no solo es una necesidad, sino una oportunidad para los hoteles de aumentar su competitividad y maximizar su rentabilidad.  

Desde motores de reserva optimizados hasta estrategias personalizadas, los hoteleros que adopten estas herramientas estarán mejor posicionados para aprovechar el crecimiento proyectado del mercado, que alcanzará los 95,8 mil millones de dólares en 2027.

En Roiback, estamos comprometidos a potenciar el canal directo de nuestros socios con soluciones tecnológicas líderes, estrategias de marketing digital y herramientas de fidelización que garantizan resultados medibles.

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